售后服务政策

退换货政策

3Tmall自营所售商品均为3T品牌产品并开具正规发票； 3Tmall将严格按照国家三包政策以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。

退换货范围

1、主观退换货

    3Tmall所售商品，部分商品自签收之日起7个自然日内，可以申请无理由退换货，自签收之日起7-15天，收取退货金额的20%作为退货手续费，超过15天以上的主观退换货，概不处理。退换货须知：

1)  退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售；

2)  退货的同时，需退还发票原件和相关文件（包含但不限于发货单，收货单，产品说明书，保修卡等凭据）；

2、不适用退换货说明

    3Tmall所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，以下商品不适用于退换货：

1)  根据客户需求特别订购的商品，如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等；

2)  易耗品、一次性产品、特价商品；

3)  根据商品性质，经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品；

4)  任何非3Tmall出售或未能出具3Tmall开具购买发票的商品；

5)  影响二次销售的商品。

3、影响二次销售的范围包括但不限于以下情况：

1)  外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品；

2)  因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；

3)  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4)  在退回3Tmall的过程中，因3Tmall以外的原因造成损坏的商品。

温馨提示：（退换货注意事项）

1.请确保换货商品及其包装完好，发货单没涂改或损坏、发票、说明书等齐全；3Tmall为您提供一次换货机会，您可以调换同一款式下不同规格或颜色的商品；

2.产品有明显使用痕迹，或因个人不正当使用造成的商品损坏，3Tmall将不予受理退换货，按原地址返回的运费由您承担；

3.商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

退换货细则

1、判断实际收货日期规则：3Tmall合作物流配送订单，均以物流反馈客户实际签收日期为准。

2、客户寄回商品时需要在包装里附有如下书面内容：

1)  受理单号、客户联系人及联系方式；

2)  需退/换/修的商品订货号、型号、数量、退货原因。

3、退换货需提供证明材料：

1)  整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和产品细节图片；

2)  为保障准确性，并提高退换货效率，证明材料不能涂画、挤压。

4、运费承担：

1)  由3Tmall引起的退换货，运费由3Tmall承担；

2)  其他原因引起的退换货，运费由客户承担。

5、退换货期：如果出现商品错发需要退换货的，经确认核实后，在收到客户退回货物后将第一时间处理客户补发或退款事宜。

6、关于发票：

1)  如果增值税发票已开具，客户尚未抵扣，须退还增值税发票；

2)  如果已经抵扣，请提供《开具红字增值税专用发票申请单》；

3)  如以上不能提供，客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的13%。

退款说明

1) 经审核通过的退款申请，在客户退回的商品经仓库检验合格的情况下，收到退款申请之日起10-15个工作日内退款给客户。若检验未合格不予退款。此外，由于客户递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能；

2) 在3Tmall以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款；

3) 申请退款时需将打款账户及相关信息反馈给商务或者售后人员，以便及时办理您的退款。